MaxCom MM450

technische Spezifikation

Guten Tag. Am 9. März 2022 habe ich ein schwarzes Maxcom Classic MM330 3G Telefon gekauft, und das Telefon war von Anfang an defekt. Es begann damit, dass es nicht laden wollte; es wurde an den Service geschickt und kam mit dem Vermerk zurück, dass das Telefon funktionstüchtig sei – und tatsächlich funktionierte es nach der Rückkehr einwandfrei. Ende November begannen jedoch erneut Probleme: Die Tastatur funktionierte nicht mehr ordnungsgemäß, der Akku entlädt sich innerhalb weniger Stunden, während des Gesprächs ist der Ton verzerrt, auf dem Bildschirm am schwarzen Rahmen sind ausgelaufene Flecken erschienen, und wegen dieser Mängel wurde am 5.12.2022 eine Reklamation gemeldet. Der autorisierte Maxcom-Service verweigerte jedoch die Reparatur im Rahmen der Garantie mit der Begründung, dass die Mängel unter anderem durch eine Selbstverbiegung des Telefons entstanden sein könnten (was für mich völliger Unsinn und eine vom Servicetechniker frei erfundene Information ist, da das Telefon gepflegt ist, praktisch ohne Kratzer, sodass von einer Selbstverbiegung keine Rede sein kann. Zu den beschriebenen Flecken auf dem Display behauptet der Techniker, dies sei das Ergebnis der Auflösung des Klebers unter dem Glas, was auf einen Kontakt des Geräts mit Chemikalien oder Lösungsmitteln hindeute. Auch das ist für mich totaler Unsinn, da ich eine Rentnerin bin, die zu Hause sitzt und keinen Kontakt zu solchen Substanzen hat. Daher akzeptiere ich diese Ablehnung der Telefonreparatur nicht. Ich habe das Telefon standardmäßig benutzt, bin vom Kundendienst enttäuscht, habe daher gegen die Entscheidung Widerspruch eingelegt und den Betreiber um Intervention gebeten, wobei ich darauf hinwies, dass ich dies bei Bedarf dem Verbraucherschutzbeauftragten melden werde. Nach dem Widerspruch erhielt ich eine weitere Antwort, dass der Service bei der Ablehnung der Reklamation bleibt, und plötzlich schickt er als Dokumentation ein Foto, dass das Telefon nass geworden sei, mit der Bemerkung, dass das Telefon Feuchtigkeitsspuren aufweise und das Indikatorpapier verfärbt sei, was für mich ein weiterer Unsinn ist. Wenn dem so wäre, warum habe ich diese Fotos und Informationen nicht schon beim ersten Mal erhalten, als die Reparatur abgelehnt wurde, sondern erst nach meiner Intervention? Das ist für mich wenig glaubwürdig, und ich behaupte, dass der Service versucht, mich zu täuschen. Ich halte die Reparatur des Telefons für berechtigt, und der Service will sie nicht durchführen, indem er mich als jemanden darstellt, der eine Reparatur erzwingen will. Denn erst im Nachhinein schickt er Fotos unbekannter Herkunft, die nichts mit meinem Telefon zu tun haben. Ich bin angewidert von der Tätigkeit Ihres Services sowie von der Fehlerhaftigkeit der Telefone, die Sie verkaufen. Daher bitte ich noch einmal auf diesem Weg um die Anerkennung der Reklamation, andernfalls werde ich mich an den Verbraucherschutzbeauftragten und sogar mit einer Zivilklage an das Gericht wenden, da ich nicht zulassen werde, dass mir jemand etwas vorwirft, was ich nicht getan habe!!!
Mit allem Respekt, aber ich hoffe, Sie glauben nicht, dass wir etwas mit irgendeinem Hersteller zu tun haben, dessen Gerätespezifikationen wir veröffentlichen. Das örtliche Büro des Verbraucherschutzbeauftragten ist der richtige Ort, um um Hilfe zu bitten. Das Büro hat keine besonderen rechtlichen Vorrechte, hilft aber oft bei der Vermittlung zwischen dem Kunden und dem Hersteller, daher lohnt es sich, Kontakt aufzunehmen, die gesamte Korrespondenz mit dem Hersteller vorzulegen – und um Intervention zu bitten. Das bringt mehr als die Veröffentlichung der Reklamationsgeschichte, selbst auf der meistgelesenen Technikseite im Internet. Beste Grüße und ich wünsche Ihnen, dass die Reklamation erfolgreich ist. (jf)

Schreckliches Telefon, ich habe einen Akku dazugekauft, es wurde ein defekter geliefert, niemals habe ich trotz Mahnungen und der theoretischen Anerkennung der Reklamation mein Geld erhalten. Mail vom 02.03.20. Anrufe wurden auch nicht entgegengenommen, ich wurde betrogen. Sehr negative Eindrücke!