MaxCom MM450

Especificación técnica

Buenos días. El 9 de marzo de 2022 compré un teléfono Maxcom Classic MM330 3G negro y el teléfono estuvo defectuoso desde el principio. Empezó por no querer cargar; se envió al servicio técnico y volvió con una nota indicando que el teléfono funcionaba correctamente y, efectivamente, tras su devolución funcionó sin problemas. Sin embargo, a finales de noviembre volvieron los problemas: el teclado dejó de funcionar correctamente, la batería se descarga en pocas horas, hay sonido distorsionado durante las llamadas, aparecieron manchas en la pantalla cerca del marco negro y por estos fallos el 5.12.2022 se presentó una reclamación. Sin embargo, el servicio autorizado de Maxcom se negó a realizar la reparación en garantía alegando, entre otras cosas, que los fallos podrían deberse a que el teléfono se dobló por sí solo (lo cual para mí es una completa tontería e información inventada por el técnico, ya que el teléfono está bien cuidado, prácticamente sin ningún rasguño, por lo que no se puede hablar de que se haya doblado solo). En cuanto a las manchas descritas en la pantalla, el técnico afirma que es el resultado de la disolución del pegamento bajo el cristal, lo que evidencia el contacto del dispositivo con productos químicos o disolventes. Esto también es una tontería total para mí, porque soy una jubilada que está en casa y no tengo contacto con tales sustancias. Por lo tanto, no acepto esta denegación de reparación del teléfono. Utilicé el teléfono de forma estándar, estoy decepcionada con el trato del servicio técnico, por lo que apelé la decisión y pedí la intervención del operador señalando que, si fuera necesario, lo denunciaría ante el Defensor del Consumidor. Tras la apelación, recibí otra respuesta diciendo que el servicio técnico mantiene su negativa a aceptar la reclamación y, de repente, envía como documentación una foto de que el teléfono fue mojado escribiendo que el teléfono muestra rastros de humedad y que el papel indicador está decolorado, lo cual es otro disparate para mí. Si así fuera, ¿por qué no recibí estas fotos e información la primera vez que se rechazó la reparación, y no solo después de mi intervención? Esto me resulta poco creíble y sostengo que el servicio técnico está intentando engañarme. Considero que la reparación del teléfono es legítima y el servicio técnico no quiere realizarla, haciéndome pasar por alguien que intenta forzar una reparación de forma indebida. Ya que, a posteriori, envía fotos de origen desconocido que no tienen nada que ver con mi teléfono. Estoy indignada con la actividad de su servicio técnico y con los defectos de los teléfonos que venden. Por lo tanto, pido una vez más por esta vía que se acepte la reclamación; de lo contrario, acudiré al Defensor del Consumidor e incluso al Juzgado con una demanda civil porque no permitiré que nadie me acuse de algo que no he hecho!!!
Con todo mi respeto, espero que no piense que tenemos algo que ver con ningún fabricante cuyas especificaciones de dispositivos publicamos. La oficina local del defensor del consumidor es el lugar adecuado para pedir ayuda. La oficina no tiene prerrogativas legales especiales, pero a menudo ayuda en la mediación entre el cliente y el fabricante, por lo que vale la pena ponerse en contacto con ellos, presentar toda la correspondencia con el fabricante y pedir su intervención. Esto servirá de mucho más que publicar la historia de la reclamación incluso en el sitio web técnico más leído de Internet. Saludos y espero que la reclamación tenga éxito. (jf)

Teléfono terrible, compré una batería adicional, enviaron una defectuosa, nunca, a pesar de los recordatorios y la aceptación teórica de la reclamación, recibí el dinero. Correo con fecha 02.03.20. Tampoco atendieron las llamadas telefónicas, fui estafado. ¡Impresiones muy negativas!