MaxCom MM450

CARACTÉRISTIQUES techniques

Bonjour. Le 9 mars 2022, j'ai acheté un téléphone Maxcom Classic MM330 3G noir, et le téléphone était défectueux dès le début. Cela a commencé par un refus de charger ; il a été envoyé au service après-vente et est revenu avec une note indiquant que le téléphone était en bon état de marche - et effectivement, après son retour, il fonctionnait sans problème. Cependant, fin novembre, les problèmes ont recommencé : le clavier a cessé de fonctionner correctement, la batterie se décharge en quelques heures, le son est déformé pendant les appels, des taches de fuite sont apparues sur l'écran près du cadre noir, et une réclamation a été déposée pour ces défauts le 5.12.2022. Cependant, le service agréé Maxcom a refusé la réparation sous garantie en affirmant, entre autres, que les défauts pourraient provenir d'une flexion spontanée du téléphone (ce qui est pour moi une absurdité totale et une information inventée de toutes pièces par le technicien, car le téléphone est bien entretenu, pratiquement sans aucune rayure, il ne peut donc être question d'une quelconque flexion spontanée. Quant aux taches décrites sur l'écran, le technicien prétend qu'elles résultent de la dissolution de la colle sous la vitre, ce qui témoignerait d'un contact de l'appareil avec des produits chimiques ou un solvant. C'est également une absurdité totale pour moi, car je suis une retraitée restant à domicile et je n'ai aucun contact avec de telles substances. C'est pourquoi je n'accepte pas ce refus de réparer le téléphone. J'ai utilisé le téléphone de manière standard, je suis déçue par le service après-vente, j'ai donc fait appel de la décision et demandé l'intervention de l'opérateur en précisant que, si nécessaire, je signalerais l'affaire au médiateur de la consommation. Après l'appel, j'ai reçu une autre réponse indiquant que le service maintenait son refus de reconnaître la réclamation et envoie soudainement comme documentation une photo montrant que le téléphone a été inondé, écrivant que le téléphone présente des traces d'humidité et que le papier indicateur est décoloré, ce qui est pour moi un nouveau non-sens. S'il en était ainsi, pourquoi n'ai-je pas reçu ces photos et informations la première fois que la réparation a été refusée, et non seulement après mon intervention, ce qui me semble peu crédible et je soutiens que le service essaie de me tromper. Je considère que la réparation du téléphone est justifiée et que le service ne veut pas l'effectuer en me faisant passer pour quelqu'un qui cherche à obtenir indûment une réparation. Car après coup, il envoie des photos d'origine inconnue qui n'ont rien à voir avec mon téléphone. Je suis dégoûtée par l'activité de votre service ainsi que par la défectuosité des téléphones que vous vendez. C'est pourquoi je demande une fois de plus par cette voie la reconnaissance de la réclamation, faute de quoi je me rendrai chez le médiateur de la consommation et même au tribunal avec une plainte au civil car je ne permettrai pas que l'on m'accuse de ce que je n'ai pas fait !!!
Avec tout mon respect, j'espère que vous ne pensez pas que nous avons quoi que ce soit à voir avec un fabricant dont nous publions les spécifications des appareils. Le bureau local du médiateur de la consommation est l'endroit approprié pour demander de l'aide. Le bureau n'a pas de prérogatives juridiques spéciales, mais il aide souvent à la médiation entre le client et le fabricant, il est donc utile de le contacter, de présenter toute la correspondance avec le fabricant - et de demander une intervention. Cela donnera plus de résultats que la publication de l'historique de la réclamation, même sur le site technique le plus lu d'Internet. Cordialement, et je souhaite que votre réclamation aboutisse. (jf)

Téléphone terrible, j'ai acheté une batterie supplémentaire, une batterie défectueuse a été envoyée, jamais, malgré les relances et l'acceptation théorique de la réclamation, je n'ai reçu l'argent. Mail daté du 02.03.20. Ils ne répondaient pas non plus aux appels téléphoniques, j'ai été trompé. Impressions très négatives !