MaxCom MM450

Specifiche tecniche

Buongiorno. Il 9 marzo 2022 ho acquistato un telefono Maxcom Classic MM330 3G nero e il dispositivo è risultato difettoso fin dall'inizio. Tutto è cominciato con il rifiuto di caricarsi; è stato inviato all'assistenza ed è tornato con una nota in cui si affermava che il telefono era funzionante - e infatti, dopo il ritorno, ha funzionato perfettamente. Tuttavia, a fine novembre sono ricominciati i problemi: la tastiera ha smesso di funzionare correttamente, la batteria si scarica nel giro di poche ore, l'audio è distorto durante le chiamate, sono apparse delle macchie sullo schermo vicino alla cornice nera e per questi guasti, in data 5.12.2022, è stato presentato un reclamo. Tuttavia, il centro assistenza autorizzato Maxcom ha rifiutato la riparazione in garanzia sostenendo, tra le altre cose, che i guasti potrebbero essere stati causati dal piegamento spontaneo del telefono (il che per me è una totale assurdità e un'informazione inventata di sana pianta dal tecnico, poiché il telefono è tenuto bene, praticamente senza graffi, quindi non si può parlare di alcun piegamento spontaneo). Riguardo alle macchie descritte sullo schermo, il tecnico sostiene che sia il risultato dello scioglimento della colla sotto il vetro, il che indicherebbe un contatto del dispositivo con prodotti chimici o solventi. Anche questa è per me una totale assurdità, poiché sono una pensionata che sta in casa e non ho alcun contatto con tali sostanze. Pertanto, non accetto questo rifiuto di riparare il telefono. Ho usato il telefono in modo standard, sono delusa dal servizio di assistenza, perciò ho presentato ricorso contro la decisione e ho chiesto l'intervento dell'operatore, sottolineando che, se necessario, segnalerò la questione al Difensore civico dei consumatori. Dopo il ricorso, ho ricevuto un'altra risposta che confermava il rifiuto del reclamo e improvvisamente, come documentazione, inviava una foto sostenendo che il telefono fosse stato bagnato, scrivendo che il dispositivo presenta tracce di umidità e che l'indicatore cartaceo è scolorito, il che per me è un altro nonsenso. Se così fosse, perché non ho ricevuto queste foto e informazioni la prima volta che la riparazione è stata rifiutata, invece che solo dopo il mio intervento? Lo trovo poco credibile e sostengo che l'assistenza stia cercando di ingannarmi. Ritengo che la riparazione del telefono sia giustificata e che l'assistenza non voglia effettuarla, facendomi passare per una persona che cerca di estorcere una riparazione. Infatti, a posteriori, inviano foto di origine ignota che non hanno nulla a che fare con il mio telefono. Sono disgustata dall'attività del vostro servizio assistenza e dalla difettosità dei telefoni che vendete. Pertanto, chiedo ancora una volta per questa via il riconoscimento del reclamo, altrimenti mi rivolgerò al Difensore civico dei consumatori e persino al tribunale con una causa civile perché non permetterò a nessuno di accusarmi di qualcosa che non ho fatto!!!
Con tutto il rispetto, spero che lei non pensi che abbiamo nulla a che fare con alcun produttore di cui pubblichiamo le specifiche dei dispositivi. L'ufficio locale del difensore civico dei consumatori è il luogo adatto per chiedere aiuto. L'ufficio non ha poteri legali speciali, ma spesso aiuta nella mediazione tra cliente e produttore, perciò vale la pena contattarli, presentare tutta la corrispondenza con il produttore e chiedere un intervento. Questo otterrà più risultati rispetto alla pubblicazione della storia del reclamo, anche sul sito tecnico più letto del web. Cordiali saluti e le auguro che il reclamo vada a buon fine. (jf)

Telefono terribile, ho acquistato una batteria aggiuntiva, ne è stata inviata una difettosa, mai, nonostante i solleciti e l'accettazione teorica del reclamo, ho ricevuto i soldi. Mail datata 02.03.20. Non rispondevano neanche alle telefonate, sono stato truffato. Impressioni molto negative!