MaxCom MM450

Especificações técnicas

Bom dia. No dia 9 de março de 2022, comprei um telemóvel Maxcom Classic MM330 3G preto e o aparelho apresentou defeitos desde o início. Começou por não querer carregar; foi enviado para a assistência e regressou com a indicação de que o telemóvel estava funcional - e, de facto, após o regresso, funcionou sem falhas. No entanto, no final de novembro, os problemas recomeçaram: o teclado deixou de funcionar corretamente, a bateria descarrega em poucas horas, o som está distorcido durante as chamadas, apareceram manchas no ecrã junto à moldura preta e, devido a estas avarias, foi apresentada uma reclamação no dia 5.12.2022. Contudo, o serviço autorizado da Maxcom recusou a reparação ao abrigo da garantia, alegando, entre outras coisas, que as avarias poderiam ter sido causadas por uma deformação do próprio telemóvel (o que para mim é um disparate total e uma informação inventada pelo técnico, uma vez que o telemóvel está bem cuidado, praticamente sem riscos, pelo que não se pode falar de qualquer deformação espontânea. Quanto às manchas descritas no ecrã, o técnico afirma que são o resultado da dissolução da cola sob o vidro, o que indicaria o contacto do dispositivo com produtos químicos ou solventes. Isto também é um absurdo total para mim, pois sou uma reformada que fica em casa e não tenho qualquer contacto com tais substâncias. Por isso, não aceito esta recusa de reparação do telemóvel. Utilizei o telemóvel de forma padrão, estou desapontada com o atendimento do serviço técnico, pelo que recorri da decisão e pedi a intervenção do operador, salientando que, se necessário, comunicaria o caso ao Provedor do Consumidor. Após o recurso, recebi outra resposta indicando que o serviço mantém a recusa da reclamação e, de repente, envia como documentação uma fotografia a dizer que o telemóvel foi molhado, escrevendo que o aparelho apresenta vestígios de humidade e que o papel indicador está descolorado, o que para mim é mais um contrassenso. Se assim fosse, por que razão não recebi estas fotografias e informações da primeira vez que a reparação foi recusada, e não apenas após a minha intervenção? Isto é pouco credível para mim e afirmo que o serviço técnico está a tentar enganar-me. Considero que a reparação do telemóvel é legítima e o serviço não a quer efetuar, fazendo-me passar por alguém que tenta extorquir uma reparação. Pois, após o facto, enviam fotografias de origem desconhecida que não têm nada a ver com o meu telemóvel. Estou desgostosa com a atividade do vosso serviço e com os defeitos dos telemóveis que vendem. Por isso, peço mais uma vez por esta via o reconhecimento da reclamação, caso contrário irei ao Provedor do Consumidor e até ao Tribunal com uma ação civil, pois não permitirei que alguém me acuse do que não fiz!!!
Com todo o respeito, espero que não pense que temos algo a ver com qualquer fabricante cujas especificações de dispositivos publicamos. O gabinete local do provedor do consumidor é o local adequado para pedir ajuda. O gabinete não tem prerrogativas legais especiais, mas ajuda frequentemente na mediação entre o cliente e o fabricante, por isso vale a pena contactá-los, apresentar toda a correspondência com o fabricante - e pedir uma intervenção. Isso conseguirá mais do que publicar o histórico da reclamação, mesmo no site técnico mais lido da internet. Cumprimentos e espero que a reclamação seja bem-sucedida. (jf)

Telefone terrível, comprei uma bateria adicional, enviaram uma defeituosa, nunca, apesar das insistências e da aceitação teórica da reclamação, recebi o dinheiro. Email datado de 02.03.20. Também não atenderam os telefonemas, fui enganado. Impressões muito negativas!