MaxCom MM450

Технические данные

Добрый день. 9 марта 2022 года я приобрела черный телефон Maxcom Classic MM330 3G, и телефон с самого начала был неисправен. Все началось с того, что он не хотел заряжаться; он был отправлен в сервис и вернулся с пометкой, что телефон исправен — и действительно, после возвращения он работал безупречно. Однако в конце ноября проблемы начались снова: клавиатура перестала работать правильно, батарея разряжается за несколько часов, во время разговора звук искажен, на экране у черной рамки появились пятна, и по поводу этих неисправностей 5.12.2022 была подана рекламация. Однако авторизованный сервис Maxcom отказал в гарантийном ремонте, указав среди прочего, что неисправности могли возникнуть из-за самопроизвольного изгиба телефона (что для меня является полным абсурдом и информацией, совершенно беспочвенной, так как телефон ухожен, практически без царапин, поэтому ни о каком самопроизвольном изгибе не может быть и речи). По поводу описанных пятен на экране мастер утверждает, что это результат растворения клея под стеклом, что свидетельствует о контакте устройства с химикатами или растворителем. Это также для меня полная нелепица, так как я пенсионерка, сижу дома и не имею никаких контактов с такими веществами. Поэтому я не признаю этот отказ в ремонте телефона. Я использовала телефон стандартно, разочарована обслуживанием в сервисе, поэтому обжаловала решение и попросила оператора вмешаться, отметив, что при необходимости обращусь к Уполномоченному по правам потребителей. После апелляции я получила очередной ответ, что сервис подтверждает отказ в признании рекламации, и внезапно в качестве документации присылает фото, что телефон был залит, указывая, что на телефоне есть следы влаги и что индикаторная бумага обесцвечена, что для меня является очередным нонсенсом. Если бы это было так, почему я не получила эти фото и информацию в первый раз, когда пришел отказ в ремонте, а только после моего вмешательства? Это кажется мне малодостоверным, и я утверждаю, что сервис пытается меня обмануть. Считаю, что ремонт телефона обоснован, а сервис не хочет его выполнять, изображая меня человеком, пытающимся обманным путем добиться ремонта. Так как постфактум присылает фотографии неизвестного происхождения, которые не имеют ничего общего с моим телефоном. Я возмущена деятельностью Вашего сервиса и дефектностью телефонов, которые Вы продаете. Поэтому еще раз таким путем прошу признать рекламацию, иначе я обращусь к Уполномоченному по правам потребителей и даже в суд с гражданским иском, так как не позволю, чтобы кто-то обвинял меня в том, чего я не делала!!!
При всем уважении, я надеюсь, что Вы не считаете, будто мы имеем какое-либо отношение к какому-либо производителю, спецификации устройств которого мы публикуем. Местное бюро уполномоченного по правам потребителей — это подходящее место, чтобы попросить о помощи. Бюро не имеет особых юридических прерогатив, но часто помогает в посредничестве между клиентом и производителем, поэтому стоит связаться с ними, представить всю переписку с производителем — и попросить о вмешательстве. Это даст больше, чем публикация истории рекламации даже на самом читаемом техническом сервисе в интернете. С уважением, и желаю, чтобы рекламация прошла успешно. (jf)

Ужасный телефон, я докупил аккумулятор, прислали бракованный, никогда, несмотря на напоминания и теоретическое признание претензии, я не получил деньги. Письмо датировано 02.03.20. На звонки тоже не отвечали, меня обманули. Очень отрицательные впечатления!